商务礼仪与职业形象----魅力塑造

商务礼仪不仅反映出工作人员的个人素质、能力和教养,更是企业形象、公司管理水平、产品质量与服务水准的体现。此外,随着奥运会、世博会的来临,中国全面走向世界,中国人的个人形象将影响中国在世界人民心目中的地位。因此,社交礼仪知识的学习与我们每个人都息息相关。

学员受益

•增强员工树立与维护良好企业形象的自觉意识。
•帮助员工系统掌握人际交往中必备的礼仪常识,在各项工作中的行为礼节,不同场合着装的规范,以及各种实际操作的技巧。
•全面提升员工队伍的整体礼仪修养。

课程目标

•课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容方面进行综合阐述和训练。
•掌握25个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务。
•学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
•帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握商务活动中基本礼仪知识和规范,提升职业人的职业形象和职业素养。

课程对象

政府、外贸、通讯、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、培训、制造业等各行业的营销、客服、公关人员及主管人员……
课程特色
课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学习兴趣,内容全面且深入浅出,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,将深刻影响与成就你的职业人生!

课程时间

2天

课程内容
礼仪在社会、职场、家庭中的重要性

•何谓礼仪
•礼仪的作用

魅力的源泉——自信

•魅力人生与快乐人生
•管理自己的情绪
•你担心的事情:40%从不会发生,58%的结果会比你想象的好,只有2%确实值得担心。

职业仪容——-培养职业亲和力

不要时尚的,只要适合自己的,流行终会退烧,风格永远不死。职场中的形象要告诉别人你的专业性。有许多优秀人才在瓶颈期停滞不前,不是不努力也不是缺乏才智,而是没有一个时代成功的形象。你如果忽略了对整体形象的塑造,既不会引起别人的注意,也得不到别人的承认。

•头发的修饰
•面部的修饰
•修面:男士魅力的亮点!
•化妆:女士职业形象的标志!
•手部保养
•香水规范

职业仪表——-职业人士的形象塑造

我们的着装影响着外界对我们的态度!穿着成功不一定保证你成功,但不成功的穿着保证帮助你失败!

•着装的TOP原则
•服装搭配8大金律
•服装、领带、佩饰及其搭配技巧

职业男士必备的基本服饰/职业女士必备的基本服饰

•男士/女士正装的仪表
•男士/女士半正式的仪表
•男士/女士晚宴装的仪表
女士职业着装——–“世界上没有难看的女人,只有不懂得如何打扮得体的女人”!

职业仪态训练

许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧 。
要使别人喜欢你,首先你得改变对人的态度,把精神放得轻松一点,表情自然,笑容可掬,这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。

•表情语
•微笑魅力与训练
•眼神
•体态语:标准站姿、行姿、坐姿、蹲姿及手位指引
•职场界域标准

办公室礼仪

尊重上级是一种天职,尊重同事是一种天份,尊重下级是一种美德,尊重所有人是一种素养。

•上下班的问侯
•办公环境、办公接待环境
•工作状态
•向上司报告、联络和建议时需注意的要点
•公室人际关系
•电话接打礼仪
1、话形象
2、接听电话四大基本原则
3、接听电话的七项注意
4、拨打电话的八大要点

职业礼节

如何在商务交往中留下美好的第一印象?

•国际交际基本礼节:女士优先、守时、不妨碍他人、吸烟之诫。
•待客礼节:迎接礼仪、检查会客室、引导礼仪、座次礼仪。
•拜访礼仪:预约、拜会前修饰准备、守时、拜见礼节、告退。
•会面礼节:称呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼。
•出席会议:守时、打招呼、尊重他人的活动范围、与人接触、保持衣着整齐、控制你的声音、倾听别人说话。
•馈赠礼:馈赠礼品的原则、馈赠礼品禁忌。
•宴请礼仪:中餐、西餐、茶道。
•乘坐交通工具礼仪:乘小轿车的礼仪、乘的士的礼仪、乘公交车的礼仪、乘火车的礼仪、乘飞机礼仪、乘电梯的礼仪。

商务语言礼仪

•沟通六件宝
•同理心的建立
•情绪同步
•倾听的艺术
•表达的艺术

涉外礼仪

•涉外礼仪特点
•涉外交往中的礼仪原则
•接待外商礼仪
•涉外问候、介绍、名片礼仪
•涉外点头、举手、合十、接吻、拥抱礼仪
•涉外礼仪禁忌
•常用手势在不同国家的含义