电话销售技巧

只需几句话,就能创造惊人业绩!  

电话销售作为一种有效的销售模式正在被越来越多的企业所运用,但大部分企业在实施电话销售的过程中,由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种结果的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待,另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。

本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式,同时,也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体销售业绩。

课程目标

•了解电话营销和销售对企业的重要意义
•掌握电话营销和销售的关键成功因素
•熟悉以客户为中心的电话销售流程
•掌握电话销售的重要技巧和方法
•掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
•学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

课程对象

电话销售人员、电话客户服务人员

课程时间

1天

课程内容

电话营销概述

•何谓电话营销
•电话营销的优势与劣势
•电话营销的作用
•影响电话营销效果的六个关键因素

电话营销准备工作

•用积极的心态形成积极的行为
•树立售前服务观念
•提升个人在电话中的感染力
•制定电话营销的目标
•重视电话营销礼仪
•扎实的产品知识与行业知识
•掌握为了达到目标所必须提问的问题
•设想客户可能会提到的问题并做好准备
•辅助材料工具的准备

呼出电话的销售流程与技巧

一、突破前台秘书关15个技巧
• 如何攻破总机与秘书关
•如何用第一印象解除对方戒心
•巧妙得到对方的姓名与职务
•凭气势与技巧突破防线
二、电话沟通模式与适合对象分析
三、如何讲一个闪亮的开场白
四、合理使用电话中的听、说、问、笑
五、收集信息与挖掘顾客的潜在需求
表达同理心与确认的技巧
六、成功的产品推介
七、处理异议技巧
电话中应付拒绝的10大关键
八、缔结技巧
九、收款技巧引发兴趣的电话销售话术讲解

呼入电话的销售流程与技巧

一、呼入电话类型分析与对策
二、呼入电话顾客心理分析与对策

售后服务与客户关系管理 (案例与分析讨论)

一、售后服务作用、法则、内容、方法
二、客户关系管理
三、重复销售技巧
四、交叉销售技巧
五、转介绍销售技巧